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[Paris] : Village mondial cop. 2004Aujourd'hui les marketeurs ne peuvent plus compter sur un public de masse. Le client se fait de plus en plus exigeant et insaisissable et la publicité, au sens traditionnel du terme; ne fait plus recette. Or quand il n'existe pas d'endroit évide[...]texte imprimé
Le CRM ou Customer Relationship Management (GRC en français) est une stratégie d'organisation transversale de l'entreprise autour du comportement de ses clients. En réponse à la mondialisation, la déréglementation, la convergence des secteurs d'[...]