Titre :
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Communication de crise et médias sociaux : anticiper et prévenir les risques d'opinion, protéger sa e-réputation, gérer les crises
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Dunod, impr. 2012
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Collection :
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Fonctions de l'entreprise
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Sous-collection :
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Série marketing, communication
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-056416-3
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Format :
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1 vol. (XIII-209 p.) / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm
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Note générale :
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Bibliogr. p. 205-206. Index
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Index. décimale :
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659.2 (Communication institutionnelle / Lobbying / Relations publiques / Presse d’entreprise / Communication externe)
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Résumé :
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Les réseaux sociaux sont un moyen de développement extrêmement puissant. Pourtant, le web 2.0 a déjà porté atteinte à la réputation de nombreuses marques... ' Faut-il s'engager sur les médias sociaux ' ' Comment se protéger contre les risques d'image inhérents à une présence en ligne ' ' Comment s'assurer que votre entreprise tire le meilleur des médias sociaux ' ' Comment dialoguer avec les communautés sur Internet sur des sujets sensibles ' Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise d'image, crise industrielle, crise internationale ou locale... permet aux responsables marketing ou communication de comprendre ce que changent les médias sociaux à la communication de l'entreprise. Il donne les clés pour reconnaître les signaux faibles, anticiper les risques de crise sur les médias sociaux et communiquer efficacement en cas de crise. Les + Les témoignages de nombreux experts du web collaboratif La nouvelle donne des médias sociaux : leur rôle dans le développement de la crise et comment les exploiter pour l'éviter
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